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接单流程总览

每当出现新订单，ZOMI FOR RESTAURANT 会弹出提示音并在订单列表顶部展示。请在 15 分钟 内点击 Confirm，否则系统将自动取消。

操作 快捷入口
接单 点击订单卡片右下角侧的 Confirm 按钮
拒绝订单 点击 Adjust 后选择选择 Cancel Order
调整出餐时间 接单后点击 +5min 或者 -5min，每次点击增加5分钟或减少5分钟备餐时间

新订单提示

订单详情页中将展示客人姓名与联系方式，配送员姓名以及联系方式（如果是外送单）。

1. 接单

  1. 点选列表中标注的 Needs Action 的订单
  2. 核对菜品、数量、备注、预计取餐时间
    核对界面
  3. 点击 Confirm
  4. 系统向顾客显示预计取餐 / 送达时间

1:标注该订单的当前状态，是否需要处理，是否在准备中，是否备餐完成

2:展示客人姓名与联系方式。

3:展示该订单的取货形式，展示配送员姓名以及联系方式（如果是外送单）。

4:订单详情页将展示订单详情，客人备注以及菜品选择。

5:展示预计的客人到店取餐时间或者配送员预计到店时间。

6:在接单前调整预计备餐时间。

7:进入订单详情，编辑订单信息，缺货状态等信息。

8:确认接单。

提示音或通知没收到？

请检查设备音量、通知权限以及网络连接。请检查登录账号无误。检查无误后请尝试后台关闭应用程序后重新打开。

2. 调整出餐时间

如果厨房繁忙，可将出餐时间延长 +5 / +10 / +15 分钟。

  1. 接单前，点击订单卡中的 +5 min 或者 -5 min进行调整。
  2. 接单后，进入Adjust 界面中，选择Adjust Prep Time。 Adjust页面
  3. 选择新的预计出餐时间。 调整出餐时间
  4. 顾客会收到新的预计时间。

Adjust Prep Time功能只会在接单后可用，接单前请使用 +5 min 或者 -5 min来调整预计出餐时间。

3. 部分缺货 & 退款

3.1 标记缺货 (Out of stock)

  1. 在订单详情页点击 Adjust 后选择 Item out of stock Adjust页面

  2. 勾选缺货的商品，检查无误 后点击 NEXT，并且选择所勾选商品的预计缺货时间（四小时内缺货，到本日营业时间结束前缺货，永久缺货）。 标记缺货 缺货时间

  3. 可选直接发起退款，或者稍后再订单历史中进行退款。 立刻退款

  4. 退款界面请注意，系统会自动计算勾选的餐品的价格，商家也可以自己输入退款价格进行退款，请检查无误后点击 Confirm Changes 退款

注意

商家发起退款后不可撤销，请确认退款金额以及退款订单，ZOMI对于商家误操作退款不承担责任。

3.2 整单退款

如果无法完成整单：

  1. 点击 Adjust → Cancel order
    退款

  2. 系统全额退款并记录

注意

商家发起退款后不可撤销，请确认退款金额以及退款订单。

3.3 非缺货状态下退款

如果在非缺货状态下对于部分商品进行退款：

  1. 点击 Adjust → Issue Refund
    退款

  2. 勾选需要退款的商品，或自定义输入退款金额，确认金额无误后点击 Confirm Changes 退款

注意

商家发起退款后不可撤销，请确认退款金额以及退款订单。

4. 订单状态

状态 说明 操作
Need Action 需要商家进行操作，选择是否接单或调整备餐时间 可调整出餐时间、接单或拒单
Accepted 已接受订单 点击 Ready 按钮提醒顾客商品出餐，可调整出餐时间，更改缺货状态，发起退款
Ready 商品已出餐 点击 Complete 按钮将结束订单，归档到历史订单
Completed 顾客已取餐 / 送达完成 系统自动归档到 History

5. 自提订单 vs 外卖订单

对比项 自提 (Pickup) 外卖 (Delivery)
接单后显示 顾客姓名 + 取餐号 配送地址 + 骑手信息
Ready 操作 顾客到店后出示取餐号
店员点击 Complete		 打包后交付骑手，骑手提供取餐号
联系方式 可直接电话顾客 只能通过系统匿名通话

自提订单与外卖订单在列表中的区别

自提流程

对于外卖订单，此处会显示配送状态，配送员信息

外卖流程

还需要帮助？

请发送邮件至 hello@zomi.menu。

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